1. 概述
话务台系统是基于PC的一款专业话务处理系统，用于满足话务员座席服务的基本需求，为话务员提供快捷高效的操作平台，营造一个高效率的工作环境。
图1-1 主界面展示
表1-1 主界面介绍
区域 | 功能 |
1 | 系统管理 |
2 | 坐席状态区 |
3 | 分机状态监控区 |
4 | 保持队列 |
5 | 通话队列 |
6 | 排队队列 |
7 | 寄存队列 |
8 | 快捷功能键 |
9 | 通讯录及通话记录 |
l 业务丰富：坐席功能，通讯录，分机状态监控等多种功能；
l 操作灵活：多种快捷热键，支持自定义；
l 协同办公：分机状态实时呈现，提升操作效率。
2. 功能列表
表2-1 功能列表
功能名称 | 功能子项 | 说明 |
系统功能 | 坐席管理 | 支持最多添加15个坐席，可同时登录 |
系统语言 | 中文 |
业务功能 | 坐席功能 | 签入与签出，置忙与置闲，呼叫保持与接回，来电转接，来电排队，来电寄存，强插、强拆、监听等 |
通讯录 | 支持手动添加和批量导入 |
功能键 | 支持热键自定义 |
状态监控 | 分机状态监控，通话状态监控，队列状态监控；寄存状态监控，保持状态监控 |
其他 | 通话记录 | 显示通话号码，通话开始、结束时间，通话时长等信息。可按照关键字及时间段查询相关通话记录 |
来电音乐 | 有来电呼入时，电脑播放来电音乐，支持自定义 |
3. 安装配置
表3-1 服务端配置
组件 | 要求 |
操作系统 | Windows 7及以上，支持 32位/64位 |
CPU | I3以上 |
内存 | 8GB及以上 |
可用硬盘空间 | 10GB及以上 |
网卡 | 10/100M Base-T兼容以太网卡 |
表3-2 客户端配置
组件 | 要求 |
操作系统 | Windows 7及以上，支持 32位/64位 |
