应用程序软件服务器如何实现对于电话呼叫的来电弹屏提醒-去电呼叫弹屏提醒-API开发

应用场景：

当坐席的电话分机收到某个客户的来电或向某个客户发起呼叫去电时，其软件系统上自动弹出该客户的详细资料。目的：提高坐席的工作效率和服务质量。执行时间：来去电的第一时间。

实现原理：

执行来去电过程中，电话分机的呼叫状态会不断变化，如：振铃、回铃、接通、挂断等，凯发旗舰厅通信网关会将生成的事件报告实时推送给应用服务器；

应用服务器收到这些API事件后，关联数据库中对应来电的客户资料、历史通话记录等信息，然后控制分机绑定的应用终端执行弹屏操作。

原理图如下：

另外，众多企业应用软件系统，例如OA、CRM、客服系统、应急管理、调度、企业管理系统等应用中，会存在大量内部员工或外部客户的联系电话信息；在日常工作中，用户有时需要从软件系统中找到联系人的电话号码，利用固定电话拨打出去进行业务沟通或者进行事项通知。往往是通过在座机上手动拨打号码来进行实现。当拨打的电话或者需要通知的联系方较多，工作人员很容易产生疲劳，不但拨号慢、效率低，还可能误拨拨错号码，有时也因误拨而耽误时间、引人非议。

针对这种应用场景，凯发旗舰厅亿科提供了IPPBX+API对接解决方案，该方案具有成本低、功能丰富、接口灵活的特点，通过应用软件API对接可快速实现应用上的一键点击拨号，解放双手无需操作固话话机，并可根据用户需求完成应用软件的深度定制。

凯发旗舰厅语音API对接拓扑关系如下：

API有如下四类本领：

可实现的主要功能有：点击拨号、来电弹屏/去电弹屏、通话记录、录音、状态监控、分机组和队列、IVR语音导航、满意度调查、叫醒服务、电话通知、语音通知、语音信箱、语音验证码、来电黑/白名单等。

凯发旗舰厅IPPBX设备可授权开放统一接口——API，开发者可以通过API对IPPBX设备进行控制、监控和数据统计等。

API本质上是经过封装的简单XML消息，应用服务器和IPPBX设备之间通过HTTP协议进行通信。

1．应用服务器通过 API对IPPBX进行操作：参数查询、参数配置、状态查询、呼叫控制、呼叫转接等。

2．IPPBX实时向应用服务器推送报告：分机状态变化、呼叫状态、配置变化、服务启动、DTMF、语音播放完毕和通话记录等。

API使IPPBX设备具有更大的灵活性和可操作性，开发者可利用API开发或对接呼叫中心、客服系统、应急指挥、调度系统、计费系统、酒管系统、CRM、OA办公系统等丰富多彩的应用。